Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Претензия продавцу. Образец и пример составления

Как составляется претензия продавцу

Обязательность досудебной претензии по отношениям купли-продажи касается изменения условий договора и расторжения его. При обнаружении недостатков товара, срока передачи его покупателю – такие требования тоже должны быть обозначены в письменной форме. Изучите текст договора (если он составлялся). Чаще всего на обязательность претензии указывают отдельные положения документа.

Итак, претензию продавцу составьте в двух экземплярах. В тексте документа указываете, кому она адресована (наименование продавца, его адрес), от кого (ф.и.о. покупателя, адрес, желательно и телефон или другой способ для обратной связи). Затем наименование документа «претензия» и суть требований, желательно, со ссылкой на нормы ГК РФ и пункты договора.

Требования покупателя к продавцу должны быть сформулированы четко. Что вы хотите, в какие сроки, какие последствия грозят при их неисполнении. В подтверждение своих доводов можно направить копии доказательств (например, экспертное заключение, размера причиненных убытков в связи с недостатками товара и др.).

Если покупатель требует произвести возврат денег, в претензии продавцу обязательно укажите реквизиты банковского счета.

Основные моменты

Используйте одновременно два способа вручения претензии – вручите лично под роспись и отправьте по почте.

Вот почему:

  • Чем быстрее нарушитель ваших прав узнает о том, что вы чем-то недовольны, тем быстрее вы поймете, какую он занимает позицию: собирается ли он удовлетворять ваше требование добровольно или нет.
  • Направляя претензию почтовым отправлением (если все правильно сделать), — вы обеспечиваете себя доказательством того, что вы в установленном законом порядке в определенную дату предъявили требование нужному лицу.

Если претензию принимают лично – на втором экземпляре должна быть отметка о принятии. Отметка о принятии – это дата, кто принял (подпись, Ф.И.О., должность, подтверждение полномочий того, кто принял и/или печать).

Вот так должна выглядеть отметка о принятии претензии
Здесь пример отметки о принятии претензии

Если претензию не принимают лично – один экземпляр просто оставьте адресату, а второй отправляйте почтой. Почтой – это заказным или ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Вот так заполняется уведомление о вручении
Здесь пример заполнения уведомления о вручении

Почтой отправляйте по юридическому адресу исполнителя. Адрес по ИНН или ОГРН можно посмотреть здесь.

В поле «поисковый запрос» наберите ИНН или ОГРН и кликните «Найти». Вот так (файл «поиск ЕГРЮЛ»).

Поиск по реестру юридических лиц
Как выглядит поиск по реестру юридических лиц

После этого появятся результаты поиска. Для того, чтобы получить выписку с актуальным адресом юридического лица – кликните на название организации или на кнопку «Получить выписку». Вот так (файл «ЕГРЮЛ результаты поиска»)

Результаты поиска
Результаты поиска

Откройте полученную выписку – на первой странице в разделе Адрес (место нахождения) указан актуальный юридический адрес организации. По нему и нужно направлять претензию.

Адрес (место нахождения) в выписке из ЕГРЮЛ
Где найти адрес (место нахождения) в выписке из ЕГРЮЛ

В чеке Почты России проверьте правильность написания адресата. Если неправильно – попросите работника почты внести изменения (вносятся от руки, ставится подпись работника почты и круглый черный штамп почты с датой).

Исправление в почтовом чеке выглядит так
Как выглядит исправление в почтовом чеке

Сохраните чек Почты России в темном месте или в обычном непрозрачном конверте – иначе он быстро выцветает, и вы не сможете использовать его в качестве доказательства в суде.

Правильно храните чеки!
Как хранить чеки

После вручения или отправки по почте претензии вы будете ждать, что что-то должно произойти.

Есть три варианта развития событий:

  1. С вами свяжутся для урегулирования спора (позвонят, направят ответ на претензию).
  2. Вам направят письменный отказ в удовлетворении ваших требований.
  3. Вас проигнорируют.

Отследить, когда исполнитель получил ваше отправление (или не получил) можно здесь по трек-номеру (он написан в чеке Почты России).

В строке поиска напишите трек-номер (номер РПО) и кликните на значок лупы.
Отслеживание письма на сайте Почты России

Так вы узнаете, дошло ли ваше почтовое отправление до почтового отделения адресата и получил он его или нет.

Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:

  • у документа должно быть две копии (экземпляра);
  • обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
  • указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
  • претензии должны быть подробно описаны;
  • указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
  • указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы;
  • дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.
Еще по теме  Какая бывает доля в праве собственности

Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.

Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.

Если потребителю отказали, но он всё же уверен в своей правоте, то соответственно всплывает вопрос, куда писать заявление? Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителя осуществляется Роспотребнадзором. Однако обращаться в таком случае можно и в другие уполномоченные учреждения.

  • органы прокуратуры по факту нарушения законодательства;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • подать иск в суд.

При обращении с жалобой последняя должна содержать полное и четкое описание ситуации. Оформить её можно так же, как и любое другое заявление.

Поступая так или иначе, необходимо знать, что один вариант не исключает другой. Так что куда писать заявление зависит исключительно от потребителя. Возможно направление заявлений сразу во все инстанции. Главное, знать, как написать заявление в тот или иной орган. Однако лучше придерживаться очередности, чтобы не возникало споров о юрисдикции различных органов.

При подаче иска в суд обращение в другие органы не является причиной отказа в рассмотрении иска. 

Пример претензии поставщику товара

Первый пример, который мы рассмотрим, — претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?

Директору

Претензия продавцу. Образец и пример составления

ООО «САНРАЙСплюс»

П.Р. Парыгину

адрес: 155040, Ивановская область,

г. Тейково, ул. Горная, 40, оф. 305

от ИП Лофет Иван Дмитриевич

юр. адрес: 163020, Архангельск,

пр-кт Маяковского, д. 74, кв. 9

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

Претензия продавцу. Образец и пример составления

В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов  и ТМЦ 20.02.2017 г.

В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию.

В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с иском о расторжении договора будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также судебные расходы.

ИП Лофет И.Д.         01.03.2017 г.

Текст досудебной претензии строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:

  • наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
  • наименование покупателя, адрес;
  • наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в досудебном порядке);
  • реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
  • ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
  • требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
  • подпись и дата.

Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о возвращении искового заявления в связи с несоблюдением досудебного порядка.

Особенности содержания претензии продавцу

Что такое отношения купли-продажи и всегда ли должен быть договор для составления претензии? Конечно, если товары приобретаются непосредственно у организаций или индивидуальных предпринимателей такой документ составляется. Но в современном мире все чаще мы можем приобретать товары онлайн. Конечно, можно составить претензию в интернет магазин. А если это просто человек?

Еще по теме  Вернуть смартфон качественый и бракованный в магазин

Все отношения по купле-продажи регулируются нормами главы 30 Гражданского кодекса РФ. А подтвердить факт договоренности по всем существенным условиям договора купли-продажи помогут нормы главы 27-28 этого кодекса. При затруднениях в интерпретации норм к своей ситуации Вы можете воспользоваться помощью дежурного юриста нашего сайта.

Скачать образец

Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.

Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа. Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.

В любом случае, чтобы быть доказательством по гражданскому делу факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден. И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.

Сроки

В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).

Образец

Итак, нижеуказанный образец ответит на вопрос, как написать претензию. Это классический пример составления документа.

Руководителю «ООО» Ф.И.О.

(здесь указывается наименование предприятия и Ф.И.О. его руководителя)

Находящегося по адресу

Претензия продавцу. Образец и пример составления

(адрес предприятия или его представительства где имело место нарушение)

От Ф.И.О.

(здесь указывается Ф.И.О. потребителя)

Проживающего по адресу

(необходимо указать точный адрес потребителя)

(нужно указать свой контактный телефон)

П Р Е Т Е Н З И Я

22 марта текущего года (указываем точную дату, когда имело место нарушение) я купил (получил услугу) телефон Самсунг Гэлекси 7 (описываем товар или характер услуги подробно) в вашем магазине за 35 тысяч рублей (указываем точную сумму). Однако на следующий день он перестал функционировать (точно описываем характер поломки, не обязательно чтобы это было полное отключение устройство, подойдут и частичные поломки экрана, батареи, заряжающего устройства,  наушников и т.д.).

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую замены (возврата денег, устранения недостатков и т.д.) телефона на другой. Прошу выполнить мои требования в сроки, предусмотренные статьёй 22 вышеуказанного закона.

В случае невыполнения моих требований в указанные сроки, уведомляю вас о своём праве обратиться в судебные органы и органы по защите прав потребителей в соответствии с законодательством.

Руководителю

ООО «Меда-Спорт»

ИНН 000374169079

Адрес: 411095, г. Белгород,

ул. Победы, д. 30

от Ищенко Марины Ивановны,

411075, г. Белгород,

ул. Пожарников , д. 67, кв. 23,

тел. 8827-123-6205.

pretenziya-eto

ПРЕТЕНЗИЯ

17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостью 15 000 рублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.

08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект — истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.

При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок — 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.

Еще по теме  Документы для оформления в школу 1 класс

В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 «Закона о правах потребителей» и обратиться в суд.

К претензии прилагаю копию кассового чека.

Пример претензии поставщику товара

Директору ООО «КлиматСВ»

Р.П. Карташову

650021, г. Кемерово,

ул. Шахтерская, 53, оф. 15

от индивидуального предпринимателя

Чаркина Петра Сергеевича,

адрес: 650012, г. Кемерово,

пер. Васнецова, 74

В соответствии с договором купли-продажи товаров от 20.02.2017 г. и счетом № СчНВС0521 от 20.02.2017 г. я приобрел, а Общество с ограниченной ответственностью «КлиматСВ» передал в мою собственность ряд товаров, в том числе вентилятор LM Duct Q 125 А3 по цене 20 152 руб. Товар получен и оплачен, что подтверждается товарной накладной № НВС 514/4 от 21.02.2016 г.

Однако в нарушение п. 2.4 вышеуказанного Договора товар оказался некачественным и перестал функционировать. В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать товар надлежащего качества и пригодный для целей, для которых обычно используется. В соответствии с ч. 2 ст. 477 покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, гарантийный срок на который не установлен, в пределах 2 лет со дня передачи товара покупателю.

kak-pravil

В соответствии со ст. 475 ГК РФ покупатель вправе требовать от продавца, который осуществил продажу некачественного товара: устранить недостатки безвозмездно, уменьшить покупную цену, возместить свои расходы на устранение недостатков. А в случае обнаружения неустранимых недостатков отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежные средства.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ  обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии обеспечить безвозмездное устранение недостатков переданного по договору купли-продажи от 20.02.2017 г. товара (вентилятор LM Duct Q 125 А3) или заменить его на аналогичный товар надлежащего качества. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора, в т.ч. с требованием о возврате денежных средств, взыскании расходов на оплату услуг представителя и государственной пошлины.

26.03.2017 г.          П.С. Чаркин

Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.

В ОАО «….»

От: Мищенко Александра Ивановича,

г. Казань,

ул. Героев Труда, 7, к. 18,

ПРЕТЕНЗИЯ

15.02.2015 г. в 15 часов 04 минуты на перекрестке Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.

17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (…).

Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции. Она составила (…). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО (…) не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения.

На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере (…) в течение пяти дней с момента получения данной претензии. Возмещение включает в себя соответствующую страховую выплату и расходы на проведение независимой экспертизы.

иконка вкладки

Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (…).

В случае неудовлетворения моих притязаний, основанных на действующем законодательстве Российской Федерации, от меня последует вынужденное обращение в суд.

Прилагаю также заключение независимой экспертизы.

23.02.2015 года Мищенко А. И. _________________(подпись).

Директору

ООО «САНРАЙСплюс»

П.Р. Парыгину

В заключение

как правильно написать претензию

Претензия, равно как и любой другой официальный документ, должна быть составлена в как можно более лаконичном стиле, со ссылками на соответствующие пункты законодательных актов, с указанием всех деталей и тому подобного. Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей.

Оцените статью
Юридическое право
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.