Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Ситилинк особенности возврата товара в магазин

Судебная практика

Основания для возврата

Причины вернуть товар в Ситилинк отличаются в зависимости от того, физическое или юридическое лицо оформляет возврат. Также разнятся условия возврата дефектных вещей и объектов без недостатков.

Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть как юридическим, так и физическим лицам, кроме как в случае обнаружения дефектов:

  • лекарства и аппараты для лечения заболеваний, используемые в домашних условиях;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерию и косметику;
  • продукцию, отпускаемую на метраж – текстиль, строительные материалы, кабели;
  • трикотажные изделия;
  • химию бытовую;
  • ювелирные изделия;
  • машины;
  • технически сложные товары, предназначенные для бытового применения;
  • оружие;
  • растения и животные;
  • непериодические издания.

Полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Правоотношения юридических лиц выходят из-под действия ФЗ «О защите прав потребителей», т.к. этот нормативно-правовой акт по своей сути рассчитан только на физических лиц.

Вместо него дополнительным регулятором становится договор между сторонами.

Юридические лица лишены возможности обратиться в общество по защите прав потребителей. Ст. 18 ЗПП применима для физ.лиц, а для тех, на кого ЗПП не распространяется, существуетст. 503 ГК РФ.

Ситилинк предлагает своим клиентам приобретение более 50 тысяч наименований товара

Необходимо помнить, что клиент не может вернуть дефектный товар, если в момент составления сделки её объект транспортировался, и продавец не мог проверить качество (например, если товар шёл к продающей стороне-дистрибьютору из-за границы).

В течение 14 дней даже юридическое лицо может обменять товар надлежащего качества, если он ему не подошел по каким – либо качественным характеристикам.

Когда продавец не может предоставить аналогичный товар, отвечающий требованиям покупателя, стороны могут договориться обменять его на иной, с соответствующим перерасчетом цены или покупатель вправе требовать вернуть ему деньги (ст. 502 ГК РФ).

Важно помнить, что вернуть вещь можно только если ее не использовали и она сохранила свои потребительские свойства. Покупатель обязательно должен предоставить доказательства ее покупки. Не обязательно это должен быть чек, если он потерян, можно ссылаться на иные документы, удостоверяющие покупку (ст. 493 ГК РФ).

Вернуть товар ненадлежащего качества для юридического лица проще, но и в этом процессе есть свои особенности.

Еще по теме  Адвокат по наследству в Москве – Решение наследственных споров

Важную роль играет момент обнаружения дефекта:

  1. Если покупатель обнаружил проблемы с объектом сделки во время оформления договора, он должен сразу же отказать в приёме, описать все недочёты и отправить партию назад продавцу.
  2. Если дефекты обнаружены во время эксплуатации, для их грамотной фиксации нужно будет вызвать эксперта, и уже с его заключением обращаться в компанию, которая продала этот товар.

Сайт Citilink предлагает список гарантийных обязательств для юридических лиц, которые они прописывают в договоре для всех покупателей. Если сторона хочет что-то изменить в этом списке, нужно обратиться к представителям компании до составления договора.

В п. 5 ст. 503 ГК РФ прописано, что некачественный товар возвращается продавцу за его счет.

Закон «О защите прав потребителей» рассматривает права и обязанности только физических лиц. Если покупателем является юридическое лицо, то все нюансы по приобретению, оплате и возврату товара и денежных средств должны быть оговорены в договоре купли-продажи.

Особенности обращения от корпоративных клиентов

Возврат товара в Сitilink, как и аналогичный процесс в других сетях, осуществляется с учетом норм законодательного регулирования. В данном случае применяются положения закона о защите прав потребителя. Присутствующие гарантийные обязательства, в соответствии с которыми определяется право на обращение за потраченной суммой средств, отражены на официальной странице компании.

Основными положениями и нормами, о которых следует помнить покупателю, являются следующие:

  • при покупке, чтобы избежать конфликтных ситуаций и приобретения некачественного товара, следует проверить внешний вид изделия и его комплектность;
  • проставляя подпись на чеке или других документах, имеющих отношение к покупке, потребитель таким образом подтверждает, что он соглашается со всеми условиями покупки и что у него отсутствуют какие-либо претензии относительно качества приобретения;
  • после оплаты покупатель, забравший изделие, не может предъявлять претензии относительно ненадлежащего внешнего вида. Все имеющиеся дефекты по умолчанию могут быть списаны уже на поломку, полученную в процессе транспортировки, установки или ненадлежащей эксплуатации.

Возврат денег в Ситилинк осуществляется посредством обращения в гарантийный отдел. Для этого покупатель должен предъявить некоторые документы, среди которых значатся паспорт и гарантийный лист. Исключением будут являться ситуации, когда обращение происходит непосредственно в день оформления покупки.

При условии перечисления суммы в наличной форме деньги выдаются из кассы магазина. Если оплата осуществлялась посредством расчета банковской картой, то деньги при возврате также будут переведены на счет клиента. Стоит учитывать, что они могут прийти не сразу и некоторые сбои могут зависеть от скорости осуществления переводов.

Еще по теме  Замена товара ненадлежащего качества по гарантии

Большинство покупателей привыкли руководствоваться нормами закона о защите прав потребителей, согласно которым допускается осуществить возврат товара через 14 дней. Ситилинк не игнорирует такие нормы, но следует учитывать, что для выполнения такого действия при условии сотрудничества с покупателями-юридическими лицами весь процесс регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (статьями 475-477).

Также стоит знать о том, что в отношении таких категорий клиентов возврат товара, не имеющих поломки или недостатки внешнего вида (качественные), не допускается. В связи с этим предъявлять какие-либо претензии допускается исключительно при условии, что заказанная и приобретенная единица имеет изъяны.

Если товар еще на гарантии, а срок возврата его уже прошел, в таком случае при условии предъявления претензий относительно проблем в функционировании сотрудники принимают его на время и продукция будет иметь статус ремонта. Ситилинк при этом предупреждает действующих клиентов-предпринимателей, что в случае обращения за возвратом при условии, что организация платит НДС, на счет ей вернется сумма на 18% меньше.

Физическим лицам

Физические лица не составляют с магазином договора, но зато могут всецело опираться на ФЗ «О защите прав потребителей», который своё название полностью оправдывает, всеми своими нормами защищает покупателей от произвола продавцов.

Права и обязанности покупателя в этом случае регламентируются федеральным законом «О защите прав потребителей».

Если у покупателя есть статус «Золотой» или «Платиновый» в клубе Ситилинк, он может вернуть товар по расширенным срокам (указываются при покупке товара), но при соблюдении ряда определённых условия:

  1. Как сделать возврат товара в СитилинкСохранён чек (в данном случае показания свидетелей или выписка из банка не подойдут).
  2. Не повреждены пломбы.
  3. Установка не производилась.
  4. Сохранена полная упаковка товара.
  5. Не нарушена целостность комплектации.
  6. Не производилась активация программного обеспечения.

В случае соблюдения всех условий, покупатель, состоящий в клубе Ситилинк, имеет право на многие уступки со стороны компании: увеличение срока возврата, ускоренный процесс возмещения средств и т.д.

Подробнее ознакомиться с гарантией Ситилинк можно на официальном сайте, по этой ссылке.

Если у покупателя есть бонусная клубная карта, то он пользуется определенными привилегиями при возврате товара. Держатель золотой карты может сдать технику в течение 14 дней, платиновой — 30. Необходимо помнить, что списанные при покупке бонусы при возврате техники не компенсируются.

Еще по теме  Принудительное выселение в 2020 - из квартиры собственника, со служебного жилья, порядок

Владелец клубной карты при этой процедуре должен соблюсти следующие условия:

  • сохранить товарный чек;
  • не повредить целостность пломб, бирок;
  • не производить установку техники;
  • иметь в наличии неповрежденную упаковку от товара;
  • не нарушить комплектацию техники;
  • не запускать программное обеспечение.

Как составить претензию на возврат товара

Претензия на возврат в Ситилинк составляется по общему шаблону. Некоторые уточнения нужны только для членов клуба. Подаётся она письменно, по почте либо в один из пунктов выдачи Ситилинк мини.

В первую очередь оформляется шапка. В ней пишутся реквизиты стороны-продавца (в данном случае претензия составляется на юридическое лицо, то есть на хозяина сети) и стороны-покупателя (ФИО, адрес, номер телефона).

В основной части клиент указывает, когда им был приобретён товар, каким способом (через сайт с помощью «корзины», либо заказ был оформлен оператором по телефону). Тут же можно указать и способ оплаты.

Далее покупатель должен описать причины возврата товара. Для объектов надлежащего качества это может быть: неподходящие форма, цветовая гамма, размер и т.д. В случае возврата товара ненадлежащего качества, сторона должна детально описать все дефекты, которые были обнаружены, и условия, при которых они проявились.

Ситилинк особенности возврата товара в магазин

Это может значительно ускорить работу гарантийного центра и проведение экспертизы. Например, если покупатели уже обращались ранее с претензиями на подобные проблемы с аналогичным товаром, магазин может отказаться от проведения экспертизы и удовлетворить претензию сразу.

После слова «прошу» в виде нумерованного списка клиент описывает, как именно он видит решение конфликта. Потребовать можно полный либо частичный возврат средств, обмен товара или его гарантийный ремонт.

В конце документ подписывается, указывается дата подачи обращения (не дата написания).

Куда обращаться в случае отказа

Если в принятии обращения было отказано, покупатель может обратиться в ряд сторонних инстанций для урегулирования конфликта:

  1. Служба по защите прав потребителей (только для физических лиц). Она поможет решить проблему без использования административных рычагов давления.
  2. Роспотребнадзор. Даст ход делу посредством своей проверки.
  3. Прокуратура или суд. Обращаться стоит только при основательных нарушениях договора, либо при наличии признаков обмана клиентов с целью наживы.
Оцените статью
Юридическое право
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.